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casse sur robot

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nordibule
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casse sur robot

Post by nordibule » 09 September 2018, 10:40

Bonjour,

je viens de remarquer que mon robot ne montait plus sur les parois de ma piscine et en le sortant j'ai vu que le plastique qui tiens le rouleau de mousse était cassé. je voulais savoir comment faire marcher la garantie du robot car celui n'a que 2 ans. :shock:
merci

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Hayward
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Re: casse sur robot

Post by Hayward » 10 September 2018, 07:25

Bonjour Monsieur nordibule,
Il faut contacter votre revendeur. Le SAV étant toujours géré par le revendeur afin d’assurer le service au plus proche des clients. Il est le seul à pouvoir arbitrer une prise en charge en garanti. Nous ne pouvons donc pas interférer dans sa décision qui légalement lui revient.
Cordialement,

nordibule
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Re: casse sur robot

Post by nordibule » 21 September 2018, 15:05

bonjour,
j'ai reçu une reponse de triganostore qui me dit de renvoyer le robot dans un de vos 4 centres agréées .
Qui prend en charge les frais d'expedition du robot sachant que celui ci est sous garantie?

Merci

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Hayward
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Re: casse sur robot

Post by Hayward » 21 September 2018, 15:15

Bonjour Monsieur nordibule,
L'envoi est à votre charge et le retour, à la charge de notre station technique.
Cordialement,

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