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Panne robot aquashark

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Gaujard
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Panne robot aquashark

Post by Gaujard » 02 July 2017, 18:53

Je possede un robot aquashark. Apres 3 saisons de bons et loyaux services le robot n avance plus. La turbine fonctionne, l aspiration se fait. Le robot etant encore 1 an sous garantie je me suis adresse comme recommande par Hayward au revendeur totally hayward le plus pres de chez moi. Ce dernier ne semble pas vouloir s en occuper lui meme et me conseille le l envoyer directement chez un reparateur agree a Roman sur isere. Je trouve cela plus que curieux....Dois je faire le tour de tous les revendeurs Hayward du Gard?ou est ce la demarche courante pour beneficier de la garantie?

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Hayward
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Re: Panne robot aquashark

Post by Hayward » 03 July 2017, 14:46

Bonjour Monsieur Gaujard,
La procédure normale c’est de contacter votre revendeur pour la prise sous garanti. Le revendeur étant en charge du SAV.
Si votre revendeur n’existe plus (PiscinPrivé par exemple), il faut effectivement contacter une de nos stations techniques :

2D MAINTENANCE
40 Avenue Jean Moulin
26100 ROMANS-SUR-ISERE
Téléphone :04 75 05 95 36

HYDROVAC PISCINES
168 Avenue Henri Barbusse
06220 VALLAURIS (FRANCE)
Téléphone : 06 35 96 63 89

EUROPIECES
32 Avenue Jacques Duclos
37700 SAINT PIERRE DES CORPS (FRANCE)
Tél. 02 47 44 25 25

SAVELEC PISCINE
Rte De Duras 4 Lot Du Moulin
33790 Pellegrue
FRANCE
06 33 59 41 33

ETS CAMPOY
44 Rue Lieutenant Colonel Prévost
69006 LYON
04 78 89 94 23
savcampoy@gmail.com
http://www.piecesdetacheeselec.com/

Cordialement,

Gaujard
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Re: Panne robot aquashark

Post by Gaujard » 03 July 2017, 22:18

Bonsoir
Merci pour la reponse meme si celle ci me surprend un peu. C est le principe de la double peine ,vous auriez du acheter le robot chez nous ,les autres ont fait faillite ,vous etes en panne ,debrouillez vous tout seul!
Heureusement que cela ne fonctionne pas de la meme maniere lorsqu une voiture tombe en panne sous garantie et que le garage d achat a disparu ou est dans une autre region......
Je vais des demain contacter un de vos relais depannage pour connaitre les modalites d envoi,de devis pour les reparations et surtout pour connaitre les delais afin d esperer un retour du robot pour la saison.
Pour toutes ces raisons j aurai prefere avoir un interlocuteur local ne serait ce que pour un pret de robot. Cordiales salutations.

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Hayward
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Re: Panne robot aquashark

Post by Hayward » 04 July 2017, 09:03

Bonjour Monsieur Gaujard,
Je comprends votre agacement mais en achetant sur internet, il y avait des risques de devoir réexpédier le robot en cas de panne. C’est la spécificité des achats internet.
En outre, vous n’êtes pas tous seul car je vous ai donné une liste de stations techniques qui vont pouvoir prendre en charge robot.
Il est, en effet, plus pratique d’avoir un interlocuteur local et je ne peux que vous encourager à acheter notre matériel chez un de nos partenaires Totally Hayward (http://www.hayward.fr/hayward/vous-etes-un-particulier).
Cordialement,

Gaujard
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Re: Panne robot aquashark

Post by Gaujard » 04 July 2017, 12:13

Bonjour
Merci pour votre reactivite sur le forum ,on se sent moins seul. Je tiens simplement a preciser que je n ai pas fait un achat sur internet.
Le robot a ete achete dans un grand magasin de piscines qui avait pignon sur rue dans la region Nimoise et qui a subitement disparu.Les robots etaient en stock a la vente dans le magasin.
J ai pris ce matin contact avec 2D maintenance ,je leur envoie le robot et les documents des demain.
Encore merci pour votre presence fut elle "dematerialisee". Cordialement

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Hayward
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Re: Panne robot aquashark

Post by Hayward » 04 July 2017, 12:27

Monsieur Gaujard,
C'est étrange car L'AquaShark était exclusif à PiscinePrivé.com (qui a fait faillite).
Dans tous les cas j’espère que votre problème sera résolu rapidement.
Cordialement,

Cedre08
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Re: Panne robot aquashark

Post by Cedre08 » 03 July 2018, 19:47

Bonjour,

J’ai le même problème. Robot Aquashark acheté chez Piscine privée acheté en Avril 2015 et garanti 4 ans.
Le robot fait 1m puis s’arrête et ne bouge plus.
Quelle est la procédure pour le faire réparer ?
À qui puis je l’apporter pour une réparation ?

Merci pour votre réponse

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Re: Panne robot aquashark

Post by Hayward » 04 July 2018, 07:35

Bonjour Monsieur Cedre08,
Il faut contacter une de nos stations techniques :

2D MAINTENANCE
40 Avenue Jean Moulin
26100 ROMANS-SUR-ISERE
Téléphone :04 75 05 95 36

EUROPIECES
32 Avenue Jacques Duclos
37700 SAINT PIERRE DES CORPS (FRANCE)
Tél. 02 47 44 25 25

SAVELEC PISCINE
Rte De Duras 4 Lot Du Moulin
33790 Pellegrue
FRANCE
06 33 59 41 33

ETS CAMPOY
44 Rue Lieutenant Colonel Prévost
69006 LYON
04 78 89 94 23
savcampoy@gmail.com
http://www.piecesdetacheeselec.com/

Dans tous les cas, il faudra transmettre votre facture d'achat.

Cordialement,

Cedre08
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Re: Panne robot aquashark

Post by Cedre08 » 02 April 2019, 17:15

Bonjour,

Comme convenu, j’ai envolé le robot chez 2D Maintenance depuis plus d’1 mois.
Après contact la semaine dernière, on me parlera d’un devis pour les réparations alors que le robot est sous garantie.

Merci de me tenir informé.

Salutations

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Hayward
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Re: Panne robot aquashark

Post by Hayward » 04 April 2019, 08:50

Bonjour Monsieur Cedre08,
Nous n’avons pas d’information de notre cotés. Je vais me renseigner auprès de 2D Maintenances et je vous tiendrais au courant.
Cordialement,

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